CS Risk Manager

D-139/13(일) 23:59 마감1782

경력

채용 유형

정규직

학력

학력무관

지역

신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티

주요 업무

1️⃣ CX 민원 발생 최소화를 위한 내부 운영 체계 기획 및 관리 Toss CX 의 민원 대응 및 관리 체계를 구축하고, 각 전담팀의 민원처리 역량 강화를 지원해요. 소비자원 제보 등 고위험 리스크 민원에 선제적으로 대응해요. 2️⃣ 계열사별 서비스 리스크 및 고객 이슈에 대한 모니터링 및 분석 신규 서비스 출시 및 정책 변경 시 고객향 영향도와 CX 관점의 리스크를 사전 검토하고 대응 방안을 협의해요. 주요 민원 유형과 VOC 분석을 통해 서비스 개선 과제에 대한 인사이트를 도출해요. 데이터를 기반으로 계열사 및 도메인별 민원 현황 및 운영 지표를 수립하고 관리해요. 3️⃣ 계열사별 고객 리스크 대응 정책 수립 및 운영 각 계열사 및 도메인별 Product, 기획, 운영 조직과 협업하여 고객 정책 및 서비스 개선을 지원해요. CX 고객 보상 기준 및 정책을 수립하고 운영해요.

자격 요건

최소 3년 이상의 CX 경력을 바탕으로 민원 및 리스크 관리 업무를 수행한 경험이 있으신 분이 필요해요. 데이터와 지표를 기반으로 문제 정의 > 원인 분석 > 개선 기획 > 해결 및 효과 검증 사이클 경험이 있으신 분이 필요해요.

우대 사항

이커머스, O2O 등 플랫폼 서비스 대상으로 셀러/고객 CS, CX 운영 경험이 있으신 분이면 좋아요. 반복되는 이슈를 체계화하고 일관된 운영 기준과 프로세스를 수립해본 경험이 있으신 분이면 좋아요. 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하고 의견을 조율할 수 있는 분이면 좋아요. 금융권 또는 규제산업(핀테크, 증권 등)에서 민원 대응 경험이 있으신 분이면 좋아요.

채용 절차

서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

FOR BUSINESS

기업·교육기관 담당자라면?

월 8만 취준생에게 공고를 직접 등록하고, 배너 광고로 더 크게 알려보세요

주요 업무

우대 사항