뱅크
Customer Success Manager
경력
경력
채용 유형
정규직
학력
학력무관
지역
정보 없음
주요 업무
VOC 통역가로 불리며 서비스를 고객의 언어로 전달하고, 고객의 언어를 제품팀의 언어로 번역해서 전달해요. 은행 업무에 대한 전문적인 지식을 바탕으로, 고객 상담을 위한 가이드라인 및 Q&A 등을 제작하여, 상담 팀원과 AI 상담원이 프로페셔널하게 상담할 수 있도록 가이드해요. 채팅 AI, 유선상담의 QA 기준과 평가항목을 설계하고 특성에 맞는 QA 체계를 기획해요. AI QA 품질을 점검하고, 지식· 응대 로직 등 개선 요건을 도출해 제품팀과 협업해요. QA 결과를 바탕으로 고객센터 대상 피드백과 교육방향 수립 등을 통해 응대 품질을 지속적으로 향상시켜요. 상담시스템 개발 및 기획요건을 도출하고 제품팀과 협업하여 기능을 개선해요.
자격 요건
금융 상품의 도메인 지식과 상품기획 부서와의 협업 경험을 3년 이상 가지고 계신 분이 필요해요. 채팅상담·AICC 를 통한 고객상담 프로세스에 대해 전반적인 이해가 있으신 분이 필요해요.
우대 사항
상담 품질관리(QA) 기준을 직접 설계하거나 평가 ·분석해 본 경험이 있다면 좋아요. 도급사 SLA(Service Level Agreement) 운영을 통한 고객센터 효율화를 이뤄내신 경험이 있다면 더 좋아요. SQL 및 SAS, Python, R 등 통계 Tool 을 활용해 직접 데이.터를 추출하고, 분석할 수 있는 역량이 있다면 더 좋아요
채용 절차
서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사
FOR BUSINESS
기업·교육기관 담당자라면?
월 8만 취준생에게 공고를 직접 등록하고, 배너 광고로 더 크게 알려보세요