증권

Retail Operations Manager (고객경험)

D-279/27(일) 23:59 마감2296

경력

경력무관

채용 유형

정규직

학력

학력무관

지역

정보 없음

주요 업무

토스증권 고객센터 운영관리와 고객 만족 유지를 위해 SLA를 운영해요. 고객의 인입, 상담 데이터를 분석하여 제품을 개선하고 고객의 고객센터에 대한 경험을 개선해 나가요. 고객센터의 업무 효율화를 위해, 상담 시스템과 다양한 백오피스 프로그램들을 개선해 나가요. 비대면으로 업무 처리가 어려운 분들을 위해 대면으로 고객 서비스를 제공해요. 모든 업무를 단순히 수행하는 데서 그치지 않고 고객만족과 효율성을 개선하는 데에 집중해요.

자격 요건

고객의 VOC를 정제하여 제품팀에 전달하여 개선해본 경험이 필요해요. 업무 처리를 하시면서 비효율적인 업무, 프로세스 등에 대해 개선을 해본 경험이 필요해요. 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 대내외 다양한 이해관계자들과 잘 소통해 보신 경험이 필요해요.

우대 사항

오프라인 업무의 디지털화에 관심이 있으신 분이면 좋아요. 새로운 상품 출시에 따른 매뉴얼 및 교육자료 제작 경험이 있으면 좋아요. 고객센터 기획 및 운영 담당을 해본 경험이 있으면 더 좋아요. 증권에 대한 전반적인 도메인 지식과 Consumer Mobile Service와 Fintech에 대한 높은 이해와 관심이 있으면 좋아요.

채용 절차

서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

FOR BUSINESS

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