UX Researcher

주요 업무

토스뱅크 UX Researcher는 한 사람의 라이프사이클에 따라 달라지는 다양한 금융상품 경험과 금융상품 간의 연결성을 조사해요. 토스뱅크의 각 제품팀이 담당하고 있는 특정 금융상품이나 서비스가 아닌 은행 전반의 통합적인 관점으로 고객과 소통할 수 있도록 인사이트를 부어주고 있어요. 기존 은행을 이용하며 지속적으로 느낀 페인포인트나 니즈를 바탕으로 새로운 가치를 줄 수 있는 엣지(edge) 포인트를 발굴해요. 증권업과 사용자에 대한 이해를 바탕으로, 토스증권의 다양한 제품의 개선을 이끌어요. 증권 서비스를 사용하는 다양한 사용자를 만나보고, 제품의 방향성을 제안하거나 개선 지점을 발굴해요. 사용자 테스트 (UT: User Test), 심층 인터뷰 (In-depth Interview), 집단 심층 인터뷰 (FGI: Focus Group Interview), 설문조사 등 제품의 적절한 리서치 방법론을 통해 사용자 경험을 조사해요. 오프라인 매장 환경에서 제품의 문제를 발견하고, 사장님과 손님의 목소리를 팀에 전달해요. 테이블오더, POS, 결제 단말기 등 하드웨어 및 소프트웨어 제품을 다루며 리서치를 주도해요. 사용자의 목소리를 바탕으로 제품이 어떻게 바뀌어야 할지 방향성을 제안하고, 개선 지점을 발굴해요.