상담팀 리드 (외국인 상담 전담팀)

D-119/11(금) 23:59 마감590

경력

채용 유형

정규직

학력

학력무관

지역

신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티

주요 업무

1️⃣ 스쿼드 운영 및 인력 관리 스쿼드 단위 Action Plan을 수립하고, 업무 분장과 진행 상황을 관리해요. 적정 인원을 산정해 스케줄링·스태핑을 운영하고, 충원 및 인원 변동사항을 관리해요. 2️⃣ 지표 관리 및 실시간 이슈 대응 팀원 생산성 지표를 분석하여 개선 포인트를 도출하고, 이를 액션플랜으로 연결해 팀 성과를 관리해요. 실시간 발생하는 이슈를 파악해 대응 방향을 고안하고, 유의미한 이슈는 VOC로 전달 및 후속 조치를 취해요. 3️⃣ 피플 매니징 스쿼드에 배치된 신규 입사자/전환자의 온보딩을 리딩해요. 1:1 코칭, 동기부여, 갈등 해결 등 정서관리를 수행해요. 4️⃣ 민원 대응 및 상담 매뉴얼 관리 1차 응대에서 해결되지 않은 민원을 이메일로 이관받아 원인을 파악하고 해결 방향을 제시해요. 상담 가이드를 헬프센터 콘텐츠 기반으로 관리하고, 최신 내용으로 업데이트해요.

자격 요건

기본적인 영어 커뮤니케이션이 가능한 분이 필요해요. (유창하지 않아도 괜찮아요, 기본적인 소통이 가능한 수준이면 충분해요) 인하우스 혹은 BPO 상담/CX 조직에서 팀원 관리(피플매니징)에 2년 이상 경험이 있는 분을 찾고 있어요. 지표 기반으로 팀을 운영해본 경험(KPI 모니터링, 스케줄링 등)이 있는 분을 찾고 있어요. 신규 입사자 온보딩 또는 1:1 코칭을 직접 리딩해본 경험이 필요해요.

우대 사항

다국어 조직 또는 외국인 인력을 관리해본 경험이 있다면 좋아요. (외국인 고객 응대 경험도 좋아요) 해외송금 등 핀테크 서비스 도메인에 대한 이해가 있다면 좋아요.

채용 절차

서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

FOR BUSINESS

기업·교육기관 담당자라면?

월 8만 취준생에게 공고를 직접 등록하고, 배너 광고로 더 크게 알려보세요

주요 업무

자격 요건