상담팀 리드 (토스플랫폼 전담팀)

D-189/18(금) 23:59 마감627

경력

채용 유형

정규직

학력

학력무관

지역

신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티

주요 업무

1️⃣ 스쿼드 운영 및 인력 관리 스쿼드 단위 Action Plan을 수립하고, 업무 분장과 진행 상황을 관리해요. 적정 인원을 산정해 스케줄링·스태핑을 운영하고, 충원 및 인원 변동사항을 관리해요. 2️⃣ 지표 관리 및 실시간 이슈 대응 팀원 생산성 지표를 분석하여 개선 포인트를 도출하고, 이를 액션플랜으로 연결해 팀 성과를 관리해요. 실시간 발생하는 이슈를 파악해 대응 방향을 고안하고, 유의미한 이슈는 VOC로 전달 및 후속 조치를 취해요. 3️⃣ 피플 매니징 스쿼드에 배치된 신규 입사자/전환자의 온보딩을 리딩해요. 1:1 코칭, 동기부여, 갈등 해결 등 정서관리를 수행해요. 4️⃣ 상담 품질 관리 (모니터링) 1차 응대에서 해결되지 않은 민원을 이관받아 원인을 파악하고 해결 방향을 제시해요. 상담원의 응대 품질을 모니터링하고 구체적인 피드백으로 코칭해요.

자격 요건

인하우스 혹은 BPO 상담/CX 조직에서 팀원 관리(피플매니징)에 2년 이상 경험이 있는 분을 찾고 있어요. 지표 기반으로 팀을 운영해본 경험(KPI 모니터링, 스케줄링 등)이 있는 분을 찾고 있어요. 신규 입사자 온보딩 또는 1:1 코칭을 직접 리딩해본 경험이 필요해요.

우대 사항

2차 민원(에스컬레이션) 대응 경험이 있다면 좋아요. QA·모니터링 기반 상담 코칭 경험이 있다면 좋아요.

채용 절차

서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

FOR BUSINESS

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