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User Interview Assistant

D-269/26(토) 23:59 마감2255

경력

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채용 유형

계약직

학력

학력무관

지역

정보 없음

주요 업무

토스뱅크 사용자를 대상으로 진행하는 온/오프라인 인터뷰 프로세스를 운영해요. 인터뷰 일정 조율, 시작 전 사전 안내, 사례비 지급, 기타 문의 사항 안내 등 사용자 인터뷰 프로세스 전반을 운영해요. 인터뷰 참가자와 진행자 사이에서 빠르고 정확한 커뮤니케이션을 담당해요. 주로 채팅, 유선, 온라인 화상으로 고객들을 응대해요. 토스뱅크에서 진행하는 유저 인터뷰 주요 내용을 텍스트나 시각화 툴을 활용해 기록해요. 토스뱅크에서 진행하는 유저 리서치 산출물을 다시 활용할 수 있도록 정해진 프로세스와 구조에 따라 보관하고 관리해요.

자격 요건

채팅, 유선, 대면으로 고객을 응대한 경험이 있는 분이 필요해요. 다양한 연령, 특성의 고객을 응대해 보셨다면 더욱 좋아요. 대외활동(동아리, 프로젝트, 인턴 등)을 통해 조직 내부, 외부의 다양한 사람들과 함께 협업해 본 경험이 있는 분이 필요해요. 문제를 인지하고 순발력 있게 대처한 경험이 필요해요. 여러 가지 상황에 따라 원활하게 커뮤니케이션하는 역량이 필요해요. 실시간으로 오가는 대화에서 주요 내용을 파악하고 꼼꼼하게 정리할 수 있는 역량이 필요해요. 정해진 프로세스와 구조를 이해하고 이에 맞추어 데이터를 체계적으로 정리할 수 있는 역량이 필요해요.

채용 절차

서류 접수 > 직무 인터뷰 > 최종 합격 및 입사

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